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首页 > 行*部门 > 接待部接待部

1.按时上下班,着工装整洁上岗,要求讲普通话。

2.按时参加公司部门例会,服从公司领导。

3.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游。

4..负责对客户接待、园区介绍,接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确。

5.负责与客服中心确认客户游园事项工作,领取“客户服务单”复印件并签字,详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数(特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失,牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项)并负责客户自定项目的确认工作。

6.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作,做好团队质量保障,   预付团款催收要及时,杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤。

7.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导,有突发事件要  速到现场在权限范围内及时解决,权限范围外的及时上报领导解决,随时保持通信畅通。

8.负责密切关注客户游转,要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通。

9.票据签单要收齐,团队结束要回访,导游报账要审细,卷中资料要  整理,并根据导游工作规范进行自我工作检查。

10.合理安排工作计划认真学习相关知识,学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识。

11.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为。

12.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题,必须做到下情上传、上情下达、通力合作。

13.负责在游引游客时发现的不足,对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议。

14.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平,主动积极的配合其他部门的工作。

15.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。

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